Regulamin

Ten regulamin opisuje, na jakich zasadach Stop Mandat pomaga kierowcom: co robimy, czego nie robimy, ile to kosztuje, jak zapłacić i co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak. Napisaliśmy go zwykłym językiem. Tam, gdzie prawo wymaga konkretnej formuły, podajemy ją wprost.

1. Kto świadczy usługi

Usługi świadczy FUNDACJA OBRONY PRAW KIEROWCÓW "STOP MANDAT" z siedzibą w Gdyni, ul. Świętojańska 43 lok. 23, 81-391 Gdynia, wpisana do rejestru stowarzyszeń i fundacji oraz do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001267924, NIP 5862435023, REGON 545785045. W regulaminie piszemy o sobie „Stop Mandat”, „fundacja” albo „my”.

E-mail

fundacjastopmandat@gmail.com

Telefon

+48 515 680 309

Kanały kontaktu

czat na stopmandat.pl, panel klienta na panel.stopmandat.pl, Messenger, WhatsApp, Instagram, telefon, e-mail

2. Czym jest, a czym nie jest nasza pomoc

Stop Mandat to doradztwo dla kierowców, nie kancelaria. Nie jesteśmy adwokatami ani radcami prawnymi, nie udzielamy pomocy prawnej zastrzeżonej dla adwokatów i radców prawnych i nie reprezentujemy Cię przed sądem, policją ani urzędem.

Pomagamy Ci zrozumieć sytuację i przygotować własne działania: wyjaśniamy procedurę, terminy i możliwe kroki, przygotowujemy projekty pism, które sam podpisujesz i składasz, oraz dzielimy się doświadczeniem z podobnych spraw. Gdy piszemy o „prowadzeniu sprawy”, chodzi o to, że doradzamy Ci na każdym etapie i przygotowujemy kolejne pisma. Nadal działasz we własnym imieniu. Decyzje, czy przyjąć mandat, złożyć sprzeciw albo odwołanie, podejmujesz samodzielnie.

Terminy ustawowe, na przykład 7 dni na odmowę przyjęcia mandatu i sprzeciw od wyroku nakazowego, biegną niezależnie od naszej pracy. Zawsze podajemy Ci termin, który wynika z Twoich dokumentów, ale to Ty pilnujesz jego dotrzymania.

W sprawach o przestępstwa, na przykład o jazdę pod wpływem alkoholu, rekomendujemy równolegle kontakt z adwokatem lub radcą prawnym. Nasza pomoc tego nie zastępuje.

3. Jakie usługi oferujemy

• Konsultacja. Rozmowa telefoniczna albo pisemna o Twojej sytuacji: co się stało, jakie masz możliwości, jakie terminy Cię obowiązują.
• Pismo. Przeglądamy mandat, wezwanie, wyrok nakazowy albo inne pismo i przygotowujemy projekt odpowiedzi: odmowy, sprzeciwu, odwołania, wniosku o uchylenie mandatu albo wyjaśnień. Pismo dostajesz do własnego podpisu i złożenia.
• Prowadzenie sprawy. Doradzamy na kolejnych etapach sprawy o wykroczenie (do wyroku sądu pierwszej instancji), w postępowaniu u starosty o zatrzymane prawo jazdy albo w obu naraz, a także przy apelacji. Przygotowujemy kolejne pisma i tłumaczymy, co się dzieje.
• Pakiety START, PLUS i PRO. Miesięczny dostęp do materiałów i pomocy fundacji (pkt 4).
• Dodatek „w drodze”. Ściąga na kontrolę drogową w telefonie, tylko do pakietu (pkt 5).
• Szkolenia online i ich nagrania (pkt 7).
• Pomoc dla firm na podstawie osobnej umowy (pkt 6).

Ceny pakietów i szkoleń podajemy na stronie stopmandat.pl obok przycisku zakupu. Cenę pomocy w jednej sprawie podajemy według cennika fundacji po krótkim opisie Twojej sprawy: w czacie na stronie, na Messengerze, na WhatsAppie albo telefonicznie, razem z opisem, co obejmuje. Cenę konkretnej usługi widzisz też na stronie płatności, zanim zapłacisz. Ceny są cenami brutto, czyli zawierają podatki, jeśli są należne. Jeżeli sprawa jest nietypowa (na przykład kolizja, wypadek, przestępstwo drogowe), cenę podajemy po przeczytaniu opisu sprawy, zawsze przed zapłatą.

4. Pakiety START, PLUS i PRO

Pakiet to miesięczny dostęp do materiałów Stop Mandat oraz, w pakietach PLUS i PRO, konsultacje w Twojej sprawie i wyższy rabat na pozostałe usługi. Pełny opis każdego pakietu i jego cenę podajemy na stronie stopmandat.pl obok przycisku zakupu. Pakiet to umowa o świadczenie usług i dostarczanie treści cyfrowych, do której stosuje się ustawa o prawach konsumenta. Wpłata za pakiet wspiera działalność statutową fundacji. Nie jest darowizną, bo w zamian dostajesz opisane niżej świadczenia.

• Okres. Pakiet działa przez miesiąc od chwili, w której operator płatności potwierdzi wpłatę, na przykład od 17 października do 17 listopada. Nie odnawia się sam, chyba że przy zakupie zaznaczysz odnawianie BLIK-iem (niżej). Jeżeli nie przedłużysz, dostęp wygasa i nic więcej nie płacisz.
• Odnawianie BLIK-iem. Przy zakupie pakietu możesz zaznaczyć, że ma się odnawiać co miesiąc. Pierwszą wpłatę potwierdzasz wtedy kodem BLIK w aplikacji banku, a bank zapisuje Twoją zgodę na kolejne płatności (BLIK Płatności Powtarzalne). W dniu końca okresu pobieramy tę samą kwotę co przy pierwszej wpłacie, bez kodu i bez potwierdzania w aplikacji, a pakiet przedłuża się o kolejny miesiąc. Zgoda obejmuje najwyżej 24 płatności i wygasa po 2 latach. Odnawianie wyłączysz w każdej chwili w panelu klienta (zakładka Pakiet) albo w aplikacji banku; opłacony okres działa wtedy do końca. Jeżeli bank odrzuci pobranie, próbujemy jeszcze najwyżej dwa razy, a po trzeciej nieudanej próbie wyłączamy odnawianie i piszemy do Ciebie e-mail. Zmiana ceny pakietu nie zmienia kwoty odnawiania: inna kwota wymaga Twojej nowej zgody.
• Przedłużenie. Przedłużyć możesz w każdej chwili przyciskiem „Przedłuż” w panelu klienta. Jeżeli zapłacisz za ten sam pakiet przed końcem bieżącego okresu, nowy okres zaczyna się dopiero po jego końcu, więc nie tracisz opłaconych dni.
• Przypomnienia. Przypominamy o końcu pakietu e-mailem: 3 dni przed końcem, w dniu końca i w ostatnim dniu okresu przejściowego.
• 3 dni po końcu. Przez 3 dni po końcu pakietu zostają dostęp do materiałów i rabat. Konsultacje z pakietu wracają dopiero po przedłużeniu. Po tych 3 dniach dostęp się zamyka. Twoja sprawa, rozmowa i dokumenty zostają w panelu niezależnie od pakietu.
• Konsultacje. Konsultacje liczymy w okresie Twojego pakietu, a nie w miesiącu kalendarzowym. Dotyczą sytuacji abonenta. Niewykorzystane nie przechodzą na kolejny okres i nie podlegają wymianie na pieniądze ani inne usługi. Stan wykorzystania widzisz w panelu klienta.
• Rabat. Rabat z pakietu obejmuje pomoc indywidualną (konsultacje płatne, pisma, prowadzenie spraw) i szkolenia. Cenę po rabacie widzisz na stronie płatności. Nie obejmuje innych pakietów, dodatku „w drodze”, pomocy dla firm ani darowizn. Cenę po rabacie zaokrąglamy w dół do pełnych złotych.
• Czego pakiet nie obejmuje. Pakiet nie obejmuje sporządzania pism, środków odwoławczych, szczegółowej analizy materiału dowodowego ani prowadzenia sprawy. Te usługi możesz zamówić osobno z rabatem Twojego pakietu.
• Priorytet kontaktu. Zgłoszenia abonentów PLUS i PRO obsługujemy przed zapytaniami standardowymi, a PRO przed wszystkimi. Nie jest to gwarancja odpowiedzi w określonym czasie: gdy Twój termin ustawowy jest bliski, zadzwoń.
• Materiały. Materiały z pakietu znajdziesz w panelu klienta na panel.stopmandat.pl, w części „Wiedza”: kreator „co robić w mojej sytuacji”, taryfikator mandatów, wzory pism i nagrania. Treści przygotowuje i zatwierdza zespół fundacji, a wzory i nagrania dodajemy na bieżąco. Materiały są do Twojego własnego użytku (pkt 18).
• Zmiana na wyższy pakiet. W trakcie okresu możesz w panelu klienta przejść na wyższy pakiet, dopłacając różnicę cen za dni, które zostały do końca bieżącego okresu: różnica cen miesięcznych × liczba pełnych dni do końca okresu ÷ 30, w dół do pełnych złotych. Koniec okresu się nie zmienia, a od wpłaty obowiązują zasady wyższego pakietu: limit konsultacji wyższego pakietu pomniejszony o konsultacje już wykorzystane w tym okresie i wyższy rabat. Kwotę dopłaty widzisz na przycisku i na stronie płatności. Zmiana jest możliwa w ostatnim opłaconym miesiącu (gdy pakiet nie jest jeszcze przedłużony) i gdy do końca okresu został co najmniej jeden pełny dzień.
• Rezygnacja. Możesz w każdej chwili nie przedłużać pakietu. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni opisuje pkt 13.

5. Dodatek „w drodze”

• Co to jest. Płatny dodatek do pakietu START, PLUS albo PRO. Obejmuje ściągę na kontrolę drogową w telefonie, w panelu klienta: krótkie karty, co robić i o co pytać podczas kontroli. Treść przygotowuje i zatwierdza Sebastian Jurkiewicz. Ściąga to ogólna informacja, nie porada w Twojej sprawie. Nowe funkcje dodatku opiszemy w regulaminie, zanim zaczną działać.
• Kto może kupić. Tylko klient z aktywnym pakietem (albo w 3 dniach po jego końcu), zalogowany w panelu klienta.
• Cena i okres. Cenę podajemy w panelu przed zakupem. Dodatek działa przez miesiąc od wpłaty, nie odnawia się sam i ma te same 3 dni po końcu co pakiet. Ma własny termin końca, niezależny od pakietu.

6. Pomoc dla firm

Firmom, których kierowcy dostają wezwania do wskazania kierującego, pomagamy na podstawie osobnej oferty i umowy (pakiet dla firm). Ten regulamin stosuje się do nich tylko w takim zakresie, w jakim umowa do niego odsyła. Przepisy chroniące konsumentów nie dotyczą firm, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach dla przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność.

Jeżeli jesteś kierowcą w takiej firmie: firma widzi wyłącznie sprawy firmowe, czyli wezwania dotyczące aut firmy, ich stan i termin. Twoich prywatnych spraw, punktów karnych i nagrań z kontroli firma nie widzi, chyba że się na to zgodzisz.

7. Szkolenia online

• Zapis i płatność. Na szkolenie zapisujesz się przez formularz na stopmandat.pl (adres zaczyna się od stopmandat.pl/szkolenie/). Podajesz imię i nazwisko, e-mail i, jeśli chcesz, telefon, dane do faktury i pytanie na szkolenie. Płacisz na stronie płatności przez operatora płatności (pkt 9), tak jak za inne usługi. Miejsce jest Twoje po potwierdzeniu wpłaty.
• Udział. Szkolenie odbywa się na żywo przez internet (dziś Google Meet). Link do spotkania i materiały wysyłamy e-mailem przed szkoleniem osobom, które zapłaciły. Na życzenie dodajemy Cię do grupy uczestników na WhatsAppie.
• Nagranie. Szkolenie jest nagrywane. Nagranie kupujesz osobno, w cenie podanej na stronie szkolenia; udział na żywo nie obejmuje nagrania. Nagranie oglądasz w panelu klienta na panel.stopmandat.pl po zalogowaniu na e-mail podany przy zakupie, przez 7 dni od jego udostępnienia: od wpłaty albo, przy zakupie przed szkoleniem, od dnia, w którym nagranie pojawi się w panelu. Link wyślemy e-mailem. Nagranie jest do Twojego własnego użytku (pkt 18). Nagrania z wybranych szkoleń mogą też trafić do materiałów pakietów; abonent może wtedy raz odblokować każde takie nagranie bez dopłaty i oglądać je przez 7 dni od odblokowania.
• Rezygnacja. Jeżeli zrezygnujesz z udziału albo nie przyjdziesz na szkolenie, nie zwracamy wpłaty. Zamiast tego dostajesz nagranie i materiały. Nie ogranicza to prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (pkt 13).

8. Jak zawieramy umowę

Pomoc w jednej sprawie

1. Opisujesz sprawę w czacie na stronie, w panelu klienta, w rozmowie na Messengerze lub WhatsAppie albo telefonicznie i przesyłasz potrzebne dokumenty.
2. Mówimy Ci, co możemy zrobić, w jakim terminie i za ile. Pierwsze pytania i cenę z cennika może podać automat fundacji (pkt 11).
3. Dostajesz link do strony płatności. Podajesz na niej imię i nazwisko, e-mail i opcjonalnie telefon, akceptujesz regulamin i zgadzasz się, żebyśmy zaczęli pracę przed upływem 14 dni (pkt 13).
4. Umowa zostaje zawarta, gdy klikniesz „Zamawiam i płacę” i zapłacisz u operatora płatności. Płatność następuje z góry, przed rozpoczęciem pracy.

Pakiet i szkolenie

Wybierasz pakiet na stopmandat.pl albo szkolenie na jego stronie i przechodzisz do strony płatności. Dalej jak wyżej: dane, akceptacja regulaminu, zgoda na rozpoczęcie przed upływem 14 dni, „Zamawiam i płacę” i płatność. Pakiet zaczyna działać, gdy operator płatności potwierdzi wpłatę.

Potwierdzenie

Po wpłacie dostajesz od nas e-mail z potwierdzeniem zawarcia umowy: co kupiłeś, za ile, odnośnik do tego regulaminu, potwierdzenie Twojej zgody na rozpoczęcie przed upływem 14 dni i informację, jak odstąpić od umowy. Osobno potwierdzenie transakcji wysyła operator płatności.

Do wykonania usługi potrzebujemy prawdziwych i pełnych informacji oraz kompletu dokumentów. Jeżeli czegoś zabraknie, poprosimy o uzupełnienie, a termin wykonania liczy się od dostarczenia całości.

9. Płatności

• Płatność online. Płatności online obsługuje operator płatności Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay). Ze strony płatności przechodzisz na stronę operatora i płacisz jedną z metod, które on udostępnia, na przykład BLIK-iem, szybkim przelewem albo kartą. Pakiet z odnawianiem (pkt 4) opłacasz BLIK-iem na naszej stronie: wpisujesz kod BLIK, a płatność potwierdzasz w aplikacji banku.
• Ważność linku. Link do płatności jest ważny 72 godziny. Po tym czasie poproś w rozmowie o nowy. Stan płatności widzisz na stronie płatności, a pakiet i sprawę w panelu klienta.
• Przelew tradycyjny. W uzgodnionych przypadkach możesz zapłacić przelewem na rachunek fundacji podany w stopce strony stopmandat.pl, z numerem zamówienia w tytule.
• Faktura. Na życzenie wystawiamy fakturę. Dane do faktury podaj przy zamówieniu albo w rozmowie.
• „Postaw kawę”. Wpłaty przez przycisk „Postaw kawę” są darowiznami na cele statutowe fundacji. Nie są zapłatą za usługę i nie dają prawa do żadnego świadczenia. Nie podlegają zwrotowi poza przypadkami wynikającymi z przepisów.

10. Terminy i sposób wykonania

Termin wykonania podajemy przy zamówieniu. Zwykle projekt pisma przygotowujemy w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania kompletu dokumentów i wpłaty, a gdy Twój termin ustawowy jest krótszy, dostosowujemy się do niego, jeśli zgłosiłeś się z odpowiednim wyprzedzeniem. Po wpłacie sprawę prowadzi Sebastian Jurkiewicz albo inna osoba z zespołu fundacji. Pisma i materiały przekazujemy w rozmowie, w której się zgłosiłeś, e-mailem albo w panelu klienta (część „Dokumenty”). Pismo przygotowane w Twojej sprawie widzisz w panelu po opłaceniu sprawy.

11. Automat i asystent fundacji

Na Messengerze, WhatsAppie i w czacie na stronie może Ci najpierw odpowiedzieć automat fundacji. Korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji.

• Zawsze mówi, że jest automatem. W pierwszej wiadomości przedstawia się jako automat Fundacji Stop Mandat, a w czacie na stronie jego wiadomości są podpisane „Automat Fundacji”.
• Wiadomość głosowa. Pierwsza odpowiedź automatu może być krótkim nagraniem głosowym. Głos w tym nagraniu jest wygenerowany przez sztuczną inteligencję na podstawie głosu Sebastiana Jurkiewicza, za jego zgodą. To nagranie jest takie samo dla wszystkich i informujemy o tym w wiadomości, która mu towarzyszy.
• Co robi. Pyta o fakty potrzebne do oceny sprawy, rozpoznaje jej rodzaj, podaje karę z taryfikatora, cenę usługi z cennika z opisem, co obejmuje, i link do płatności. Jeśli masz pakiet, podaje cenę po rabacie pakietu. Odpowiedzi pisze sztuczna inteligencja na podstawie bazy wiedzy fundacji, taryfikatora, cennika i przepisów pobieranych z oficjalnego serwisu Sejmu. Zanim odpowiedź do Ciebie trafi, każda kwota, liczba punktów i termin są sprawdzane z tymi źródłami; jeśli się nie zgadzają, automat ich nie podaje.
• Czego nie robi. Nie ocenia Twoich szans i nie obiecuje wyniku, nie przygotowuje pism, nie wysyła dokumentów, nie podaje cen spoza cennika i nie negocjuje.
• Kiedy odpowiada człowiek. Po opłaceniu usługi, konsultacji albo pakietu Twoją sprawą zajmuje się Sebastian Jurkiewicz albo inna osoba z zespołu. Sprawy nietypowe, bez ceny w cenniku albo z terminem mijającym dziś lub jutro automat pokazuje zespołowi. Odpowiedź człowieka ma zawsze pierwszeństwo: gdy ktoś z zespołu odpisze, automat przestaje się wtrącać.
• Asystent abonentów. Na ogólne pytania abonentów może odpowiadać asystent. Odpowiada na podstawie bazy wiedzy fundacji: wpisów zatwierdzonych przez zespół albo sprawdzonych z przepisami. Gdy w bazie nie ma odpowiedzi albo pytanie dotyczy Twojej sprawy, przekazuje je człowiekowi.
• Informacja, nie porada. Odpowiedzi automatu i asystenta to ogólna informacja. Ocenę Twojej sprawy daje człowiek.
• Rozmowa z człowiekiem. Jeżeli wolisz rozmawiać tylko z człowiekiem, wybierz konsultację z cennika albo zadzwoń pod numer podany na stronie stopmandat.pl.

12. Czat na stronie

Na stopmandat.pl możesz napisać do nas w okienku czatu. Wiadomość zapisujemy w Twojej sprawie, żeby móc odpowiedzieć. Odpowiada zespół albo automat (pkt 11). Żeby rozmowa nie zniknęła po odświeżeniu strony, przeglądarka dostaje ciasteczko z losowym identyfikatorem rozmowy (szczegóły w polityce prywatności). Wiadomość może mieć do 2000 znaków. Gdy ktoś wysyła bardzo dużo wiadomości w krótkim czasie, czat chwilowo ich nie przyjmuje. Wtedy napisz na Messengerze albo zadzwoń.

13. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Możesz to zrobić:

• w panelu klienta, w części „Odstąpienie od umowy” (panel.stopmandat.pl/konto/odstapienie): wybierasz zamówienie albo opisujesz umowę, a oświadczenie zapisuje się z datą złożenia i od razu widzisz je w panelu,
• e-mailem na fundacjastopmandat@gmail.com,
• w tej samej rozmowie, w której złożyłeś zamówienie.

Możesz użyć wzoru z końca regulaminu, ale nie musisz. Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakim zapłaciłeś. Płatność online zwracamy przez operatora płatności. Odstąpienie nic Cię nie kosztuje.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli:

• na Twoje wyraźne żądanie wykonaliśmy usługę w całości przed upływem 14 dni, a przed rozpoczęciem poinformowaliśmy Cię, że po wykonaniu utracisz prawo odstąpienia,
• dostarczyliśmy treść cyfrową, na przykład wzór pisma albo nagranie, za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni, po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia, i potwierdziliśmy Ci to.

Ze względu na krótkie terminy ustawowe w sprawach kierowców większość naszych usług wykonujemy właśnie w tym trybie. Dlatego na stronie płatności prosimy o zgodę wprost:

• przy pomocy w sprawie i szkoleniu: „Chcę, żeby fundacja zaczęła działać przed upływem 14 dni od zakupu. Wiem, że po pełnym wykonaniu usługi nie mogę już odstąpić od umowy.”,
• przy pakiecie i dodatku: „Chcę, żeby fundacja zaczęła działać i udostępniła mi materiały pakietu przed upływem 14 dni od zakupu. Wiem, że w zakresie udostępnionych materiałów i wykonanych konsultacji tracę prawo odstąpienia od umowy.”

Zgodę potwierdzamy w e-mailu po wpłacie (pkt 8). Jeżeli odstąpisz po rozpoczęciu, ale przed zakończeniem usługi, zapłacisz tylko za część już wykonaną, proporcjonalnie do zakresu wykonanej pracy.

Pakiet i dodatek. Jeżeli odstąpisz od pakietu albo dodatku w ciągu 14 dni, zwracamy cenę pomnożoną przez liczbę pełnych dni, które zostały do końca okresu (najwyżej 30), i podzieloną przez 30, pomniejszoną o wartość konsultacji, które już się odbyły w tym okresie, liczoną według cennika z rabatem Twojego pakietu. Zwrot nie może być niższy niż 0 zł. Przykład: PRO za 149 zł, odstąpienie po 10 dniach, bez konsultacji: zwracamy 149 zł × 20 / 30 = 99,33 zł.

Odnowienie BLIK-iem. Każde odnowienie traktujemy jak nowy zakup pakietu: od odnowienia możesz odstąpić w ciągu 14 dni od pobrania, na tych samych zasadach i z takim samym wyliczeniem zwrotu. Zgoda na rozpoczęcie przed upływem 14 dni, wyrażona przy pierwszym zakupie, obejmuje też odnowienia.

Darowizna. „Postaw kawę” to darowizna, a nie umowa o usługę, więc prawo odstąpienia jej nie dotyczy (pkt 9).

14. Reklamacje

Jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z umową, napisz do nas na fundacjastopmandat@gmail.com, w panelu albo w rozmowie. Opisz, czego dotyczy reklamacja i czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli w tym czasie nie odpowiemy, reklamację uznajemy.

Jeżeli reklamacja dotyczy treści cyfrowych albo usług cyfrowych (materiały, wzory, nagrania, ściąga, panel klienta), jako konsument możesz żądać doprowadzenia ich do zgodności z umową, a gdy to niemożliwe albo się nie uda, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, na zasadach z rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Informacje o tych możliwościach są na stronie uokik.gov.pl.

15. Konto klienta i panel

Konto w panelu na panel.stopmandat.pl zakłada się samo po pierwszej wpłacie, na adres e-mail podany na stronie płatności. Dostajesz e-mail z zaproszeniem. Konto może też założyć doradca, na Twoją prośbę. Logujesz się adresem e-mail i jednorazowym kodem, który wysyłamy e-mailem (6 cyfr, ważny 10 minut, działa raz). Konta założone wcześniej z hasłem albo na numer telefonu działają dalej z hasłem.

W panelu:

• widzisz, co teraz dzieje się w Twojej sprawie, najbliższy termin i etap sprawy,
• widzisz dokumenty: pliki z rozmowy, dokumenty przekazane przez fundację i pisma przygotowane przez doradcę (pismo pojawia się po opłaceniu sprawy),
• widzisz historię rozmowy, razem z zapisem tekstowym nagrań głosowych,
• możesz napisać do doradcy, zgłosić nową sprawę (najwyżej 3 dziennie) i dodać zdjęcia pism albo pliki PDF (do 9 MB),
• widzisz swój pakiet: do kiedy działa, ile konsultacji zostało, jaki masz rabat, oraz przycisk „Przedłuż”,
• masz dostęp do materiałów pakietu (pkt 4) i dodatku „w drodze”, jeśli go masz,
• możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy i usunąć konto.

Nie udostępniaj kodu logowania ani hasła innym osobom. Konto możesz usunąć w każdej chwili sam w panelu (część „Usuń konto”, potwierdzasz słowem USUŃ). Usunięcie konta kończy umowę o korzystanie z panelu. Twoje sprawy, rozmowy i dane rozliczeniowe usuwamy albo zachowujemy na zasadach polityki prywatności. O usunięcie danych możesz poprosić osobno (strona „Usuwanie danych”).

16. Wiadomości od nas

• E-maile o Twoich zamówieniach i sprawie. Wysyłamy je z adresu powiadomienia@stopmandat.pl: potwierdzenie wpłaty i zawarcia umowy, zaproszenie do panelu, kod logowania, przypomnienie o końcu pakietu i przypomnienie o terminie w sprawie. To wiadomości związane z usługą, a nie reklama. Nie odpowiadaj na nie: na pytania odpowiadamy w rozmowie, w panelu albo pod fundacjastopmandat@gmail.com.
• SMS-y. Nie wysyłamy SMS-ów. Wiadomości reklamowe, w jakiejkolwiek formie, wysyłamy tylko za Twoją zgodą.
• Powiadomienia w aplikacji. Jeżeli korzystasz z aplikacji Stop Mandat i zezwolisz w telefonie na powiadomienia, aplikacja informuje Cię o odpowiedzi doradcy, o zbliżającym się terminie w sprawie (3 dni i 1 dzień przed) i o zaksięgowaniu wpłaty. Powiadomienia wyłączysz w ustawieniach telefonu.

17. Pliki i nagrania w sprawie

Do sprawy możesz przesłać zdjęcia, skany, pliki PDF, nagrania głosowe i filmy, przez Messengera, WhatsAppa albo w panelu klienta. Trafiają do Twojej sprawy i widzisz je w panelu. Żeby zespół szybciej zrozumiał sprawę, system sam odczytuje tekst z dokumentów i zdjęć i zamienia nagrania głosowe na tekst. Robi to narzędzie sztucznej inteligencji, a wynik czyta człowiek. Prześlij tylko to, co dotyczy sprawy.

Jeżeli aplikacja Stop Mandat udostępni Ci tryb kontroli z nagrywaniem jej przebiegu: nagranie widzisz Ty i doradca, trzymamy je do końca sprawy i 12 miesięcy po jej zamknięciu, potem usuwa się samo. Wcześniej możesz je pobrać i poprosić o usunięcie.

18. Materiały, wzory i nagrania

Pisma, wzory, nagrania szkoleń, ściąga i poradniki, które od nas otrzymujesz, są przeznaczone do Twojego własnego użytku w Twojej sprawie. Nie udostępniaj ich publicznie, nie przekazuj linków do nagrań innym osobom i nie odsprzedawaj ich. Możesz je swobodnie modyfikować na własne potrzeby.

19. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Strona, czat, panel klienta i aplikacja to usługi świadczone drogą elektroniczną. Korzystanie z czatu i panelu jest bezpłatne, płatne są tylko zamawiane usługi, pakiety i szkolenia. Umowę o korzystanie z panelu zawieramy na czas nieokreślony, a rozwiązać możesz ją w każdej chwili, usuwając konto w panelu albo prosząc nas o to.

• Potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki z włączoną obsługą JavaScriptu i ciasteczek oraz adresu e-mail. Do aplikacji: telefonu z systemem iOS albo Android, gdy aplikacja jest dostępna w Twoim sklepie z aplikacjami.
• Nie przesyłaj treści bezprawnych ani cudzych danych, których nie masz prawa przekazać.
• Jak przy każdej usłudze w internecie istnieje ryzyko podszywania się pod nas. Linki do płatności wysyłamy tylko z rozmowy, którą z nami prowadzisz, albo e-mailem z powiadomienia@stopmandat.pl. Płacisz zawsze na stronie stopmandat.pl/zaplac i dalej na stronie operatora płatności. Nigdy nie prosimy o kod logowania ani hasło w rozmowie.

20. Odpowiedzialność

Pracujemy rzetelnie i z należytą starannością, ale nie gwarantujemy wyniku postępowania. O tym, czy mandat zostanie uchylony, a sprzeciw uwzględniony, decydują organy i sądy na podstawie przepisów i Twoich dokumentów. Ogólne informacje automatu, asystenta, materiałów pakietu i ściągi nie zastępują oceny Twojej sprawy. Nie odpowiadamy za skutki podania nam nieprawdziwych informacji, przesłania niepełnych dokumentów ani przekroczenia terminu, o którym Cię poinformowaliśmy. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza praw, które przysługują konsumentom z mocy prawa.

21. Dane osobowe

Administratorem Twoich danych jest fundacja wskazana w punkcie 1. Wszystko o tym, jakie dane zbieramy, po co i jak długo, komu je przekazujemy, jak działają automat i ciasteczka oraz jak usunąć dane, opisujemy w polityce prywatności i na stronie usuwanie danych.

22. Zmiany regulaminu i prawo właściwe

Regulamin możemy zmienić, gdy zmienią się przepisy, zakres usług albo sposób ich świadczenia. Nowa wersja obowiązuje od daty podanej na górze i nie dotyczy umów zawartych wcześniej: opłacony pakiet działa do końca okresu na dotychczasowych zasadach. O zmianach informujemy na stronie, a osoby z kontem także w panelu albo e-mailem, co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Umowy podlegają prawu polskiemu, co nie odbiera konsumentowi ochrony, którą dają mu przepisy kraju jego zamieszkania. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

To samo oświadczenie możesz złożyć jednym formularzem w panelu klienta (pkt 13).